Советы по проектированию интерфейса чат-ботов: лучшая практика. Полное руководство по разработке чатботов Создание чат бота с нуля

Чат-боты сейчас очень популярны, особенно в мессенджерах и социальных сетях - почитайте, например, по созданию бота для ВКонтакте. С помощью ботов заказывают еду, покупают билеты, выбирают одежду и делают многое, многое другое. Создать своего чат-бота можно даже не будучи программистом: существуют десятки платформ и инструментов, автоматизирующих процесс (ссылки на них есть в конце подборки).

Тем не менее, одним из ключевых факторов успеха (или же провала) вашего продукта является UX, а это значит, вы должны продумать качественное взаимодействие с пользователем. Предлагаем вам подборку советов, которым стоит следовать при проектировании ботов: как личных, так и корпоративных.

Основы

Выберите специализацию

Не надо пытаться угодить всем и собирать много разных функций, ничего хорошего из этого не выйдет. Определите конкретные функционал, тематику и аудиторию - сконцентрируйтесь на них.

Создайте индивидуальность

Аватарка, словарный запас, набор эмотиконов, тон общения и вообще любые составляющие интерфейса вашего бота ориентируйте на ту аудиторию и задачу, которую вы выбрали. При этом пользователь должен знать, что он общается с роботом - не пытайтесь обманывать и выдавать бота за человека. Но для комфортного взаимодействия бот всё же должен имитировать некоторые человеческие качества.

Пропишите список обязательных функций

Какая информация скорее всего понадобится любому человеку, который собирается пользоваться вашим ботом? Какие основные действия бот будет совершать? Для вывода справки рекомендуется использовать традиционные для платформы команды - например, /help в Telegram.

Обеспечьте безопасность

Ваш бот должен быть защищён от вероятных атак, тем более, если он уже интегрирован с CRM, внутренними серверами или другими важными системами.

Продумайте логику общения

Создайте дерево сценариев

Вам нужно учесть все возможные варианты развития диалога с пользователем: от самых неудачных до успешных. Пример можно на сайте Chatbots Magazine.

Подскажите, с чего начать

Чат-боты для многих пока не интуитивны. Первое сообщение бот должен отправить без дополнительных запросов, сразу после открытия диалогового окна. В нём должны быть: краткое введение и конкретный призыв к действию, чтобы не возникало вопросов типа «как оно работает? что тут надо делать?».

Избегайте тупиков

Максимально конкретизируйте взаимодействие: беседа должна быть последовательной, сообщения от чат-бота - лаконичными. Не надо ставить пользователя в ситуации, в которых он может «потеряться»: например, даже простой вопрос, на который возможны два ответа - «да» или «нет», лучше оформить в виде кнопок.

Добавьте кнопки

Сделать клик - быстрее и удобнее, чем набирать текст, особенно на бегу. К тому же кнопка подскажет пользователю, какого рода запросы можно отправлять боту.

Используйте изображения

Сейчас добавить изображение можно на всех платформах, в том числе в СМС. Картинка привлекает внимание к сообщению и в связке с подписью эффективнее, чем просто текст. Но не злоупотребляйте.

Сделайте сообщения об ошибках полезными

После фразы о том, что у бота что-то не получилось, добавьте какое-то предложение пользователю, хотя бы «вернуться в главное меню». Не оставляйте тупиков, об этом говорилось выше.

Укажите канал связи с реальным человеком

Всегда будут запросы, с которыми бот справиться не может, поэтому нужно убедиться, что хотя бы часть из них (которую вы определяете сами), адресуется человеку. К тому же у пользователя должна быть под рукой команда, которая выражает намерение «не хочу более общаться с ботом, дайте мне связаться с человеком». Но продумывайте такие вещи тщательно 🙂

Следите за формулировками

Чёткость важнее изящества

Старайтесь использовать понятные и привычные слова.

Уточняйте вопросами, а не утверждениями

«Забронировать билет на этот понедельник?» - лучше, чем «Билет будет забронирован на этот понедельник». Потому что вопросительные предложения звучат мягче, а утвердительные как бы перекладывают всю ответственность на пользователя. Если в ситуации выше человеку на самом деле хотелось забронировать билет на следующий понедельник, а не на этот, уточняющее сообщение в виде утверждения будет в подсознании звучать как «Ха-ха, ошибся».

Делайте вопросы однозначными

Вопросы от бота не должны вызывать разночтений и сбивать с толку. Стоит сразу давать шаблон ответа: «Из какого аэропорта вы обычно летаете? Например: «из Шереметьево».

Будьте честны

Не пытайтесь создать ложное впечатление всемогущего инструмента - пользователь должен понимать, что ваш бот умеет и какие у него есть ограничения.

Gartner, к 2020 году до 85% коммуникаций бизнеса с клиентами придется на боты. Уже сейчас они с соискателями вакансий, осуществляют и выполняют многие другие задачи. Кроме того, создать чатбот, отвечающий на простые вопросы клиентов, дешевле и проще, чем нанять и обучить работника службы поддержки.

Вот список сервисов, которые помогут вам сделать собственный бот даже не имея навыков программирования:

ChattyPeople

Сервис подходит небольшим компаниям, хотя у него есть функционал и для крупного бизнеса. С ChattyPeople можно сделать бот для мессенджера Facebook. Достаточно уметь обращаться с компьютерной мышью и клавиатурой. Созданный с помощью этого сервиса бот может отвечать на простые вопросы клиентов, но его можно интегрировать и с платформой электронной коммерции Shopify.

Flow XO

В сервисе Flow XO можно создать более «продвинутые» боты для Slack, Messenger, Telegram и других платформ. В использовании он не так прост, как ChattyPeople, но уметь программировать в нем тоже не нужно. У Flow XO много вариантов интеграции: его можно встроить в сервисы JIRA, Buffer и GitHub, что облегчит коммуникацию как с клиентами, так и внутри команды.

MEOKAY

Этот мультиплатформенный сервис подходит тем, кто уже умеет немного программировать, но еще недостаточно набил руку. В MEOKAY можно создать множество диалоговых сценариев, чтобы бот мог вести более живую беседу. Начинающим разработчикам в создании бота поможет служба техподдержки.

Morph.ai

Сильная сторона сервиса Morph.ai - скорость. Создать бот можно за считанные минуты. Другая особенность сервиса - обработка естественного языка и использование глубинного обучения . Они помогают боту вести гораздо более живую беседу, не ограничиваясь примитивными ответами. Это не самое бюджетное решение - оптимальный набор функционала без ограничений стоит $299 в месяц. Бот можно интегрировать с Twitter, Slack, LINE, Facebook Messenger, Shopify, Zendesk и даже CRM-системой Salesforce.

Botsify

С помощью этого сервиса можно бесплатно создать бот с простым функционалом для общения с ограниченным числом пользователей (до сотни) в месяц и интегрировать его с Facebook Messenger. Боты, созданные с помощью этого сервиса, могут работать с видео, изображениями, аудио и другими форматами файлов.

Botkit

С Botkit легко проектировать и создавать боты, но поддерживает он только Slack. Сервис подходит на роль первой платформы для обучения и экспериментов с чатботами. На Botkit можно тестировать технологию, прежде чем купить подписку одного из платных инструментов.

Chatfuel

Если верить создателям сервиса Chatfuel, с его помощью можно запустить бот в Facebook Messenger всего за семь минут. Навыки программирования не понадобятся - все делается через простой пользовательский интерфейс. Бот можно интегрировать с другими платформами, в том числе с JSON и YouTube. Услуги Chatfuel бесплатны.

Recast

Recast подходит тем, кто хочет сосредоточиться на одном боте, а не делать много ботов на разных платформах. В списке возможных интеграций - все стандартные приложения, а также Kik и Skype.

Cortana Intelligence

Разработанная Microsoft платформа Cortana Intelligence позволяет создавать боты для выполнения самых разных задач. Этот сервис не для новичков. Для его использования нужны знания в сфере машинного обучения и искусственного интеллекта. Но и уровень способностей созданного при помощи Cortana Intelligence бота впечатлит любого.

Читайте нас в

Создание и внедрение виртуальных собеседников для Telegram, Facebook Messenger или Viber поможет в ведении бизнеса как маленьким, так и большим компаниям. Уже сегодня, согласно исследованиям компании Livetex , 63% клиентов предпочитают использовать ботов для связи с бизнесом или брендом . Распространение подобной статистики провоцирует еще больший интерес к данной теме.

Несмотря на рост спроса, предложение услуг по созданию еще только начинает формироваться. Если вы сделаете в интернете поисковый запрос «чат-бот», то увидите много статей, но немного предложений от компаний, которые эти чат-боты делают.

Мы подготовили обзор компаний из разных стран, которые специализируются на производстве ботов. Он поможет вам выбрать подрядчика и лучше понять, какие задачи перед ним ставить. Компании в обзоре размещены в алфавитном порядке.

Botego с 2007 года разрабатывает программные решения, которые повышают эффективность работы компаний за счет автоматизации различных бизнес-процессов . Одна из услуг, предлагаемых Botego – разработка чат-ботов для Facebook. Среди ее действующих клиентов Coca-Cola, Lipton, Finansbank . Офисы работают в Нью-Йорке, Дубае и Стамбуле.

4. Botfuel (Франция)

Благодаря уникальной запатентованной технологии платформа французской компании Botfuel в считанные часы создаст чат-бот, ориентированный на вашу целевую аудиторию. Эта программа также проводит анализ взаимодействия с пользователями и клиентами, позволяя получать информацию об их потребностях. Botfuel интегрирует ваш бот с разными сервисами обмена сообщениями (SMS, мессенджеры…). Кроме того, она предлагает варианты интеграций с социальными сетями – с Youtube, Twitter, Facebook, Instagram . Botfuel на рынке с 2016 года.

Компания была основана американскими разработчиками в 2013 году. За короткий промежуток времени пополнила IT-рынок уникальным продуктом – сенсорными чат-бот-технологиями, применяемыми в сфере финансов и банковского дела. Виртуальными помощниками от Kasisto пользуются финансисты из разных стран. Этому способствует разнообразная языковая платформа, отличный технический функционал и достаточно простой интерфейс.

С 2015 года компания занимается созданием специальных приложений и чат-ботов, которые помогают улучшить коммуникацию между клиентом и бизнесом, внедряя максимально простой для пользователя интерфейс. Лозунг Lacona Labs звучит примерно так: «Мы занимаемся «человеко-ориентированным» проектированием в области мобильных приложений, чат-ботов и других интерфейсов, упрощающих коммуникацию с сотрудником или клиентом».

ManyChat – это платформа для визуального конструирования бота в приложении и обмена сообщениями, в том числе с трансляциями, аналитикой, планированием постинга и многими другими функциями. На рынке с 2017 года. Для удобства бизнеса также объединяет в себе несколько мессенджеров. Бизнес может общаться с клиентами через аккаунты в WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, во «ВКонтакте». Позволяет вести беседы одновременно с большим числом клиентов, сохраняя персональный подход.

Marketeer – это интеллектуальное приложение для CRM-системы, созданное и внедренное испанскими разработчиками. Оно позволяет взаимодействовать с вашими клиентами при помощи вашей же CRM. Marketeer автоматически отправит клиенту готовый шаблонный ответ за короткий промежуток времени. Программа мгновенно распознает поставленные пользователем вопросы, поэтому никаких дополнительных расходов на обучение не требуется.

18. Nanosemantics (Россия)

Компания «Наносемантика» – разработчик технологий искусственного интеллекта, нацеленных на решение бизнес-задач. Разработала и запустила в тестовом режиме SaaS-платформу для владельцев коммерческих ресурсов, которая позволяет создать бота-консультанта, обучить его доступным и простым способом и разместить на любом сайте. Робот может отвечать на текстовые вопросы посетителей и продвигать товары электронных площадок.

19. Singularika (Украина)

Компания основана в 2017 году. Занимается разработкой и внедрением уникальных чат-бот-технологий при помощи платформ Microsoft Bot Framework и Api.ai, а также технологии LUIS. На выходе получаются такие продукты, как чат-боты для рассылки, для контакт-центров, образовательные боты, а также медиа-боты для средств массовой информации.

20. SocialBot (Россия)

Команда SocialBot уже несколько лет занимается разработкой SMM-сервисов и хорошо знакома со всеми тенденциями в этой сфере. Цель компании – внедрять новые возможности для работы с подписчиками через Telegram и создавать уникальные условия для взаимодействия бизнеса с аудиторией. SocialBot работает только с официальным API Telegram. Клиент сохраняет полный контроль над своими ботами и конфиденциальность своих персональных данных в Telegram.

21. Statsbot (Россия)

Корпоративный аналитический чат-бот для мессенджеров Telegram и Slack. Сделан одноименным российским стартапом. Сам чат-бот работает так: он собирает и пересылает пользователю данные из сервисов статистики Google Analytics, Mixpanel, Salesforce и New Relic. Среди пользователей, которых уже больше 4000, такие компании как Pebble и Vimeo , а также американское космическое агентство NASA.

22. Valiotti Digital (Россия)

Valiotti Digital – молодая инновационная компания, которая выступает одновременно консультантом в области маркетинга и разработчиком программного обеспечения: веб-проектов, мобильных приложений и чат-ботов. На счету компании работа над проектами для «Ленты», Yota, «Юлмарта», «Балтики», Coca-Cola, «Мултона» и Samsung .

23. WitCo (Россия)

Компания WitCo была основана в 2009 году. Занимается разработкой ботов любой сложности, отдавая приоритет максимальной скорости отклика, корректной работе с широким набором языков, а также интеграции с наиболее востребованными мессенджерами и социальными сетями. WitCo обеспечивает надежный хостинг для разработанных ботов. Постоянно проводит тестирование программного обеспечения и контролирует его работоспособность.

24. Xandra Labs (Австралия)

На рынке с 2016 года. Чат-боты от Xandra Labs позволяют вести диалог с представителями услуг так же просто и мобильно, как с друзьями. Боты предоставляют информацию об услугах в виде коротких сообщений, исключая вероятность ошибки или неточности, что, несомненно, экономит время клиента и ресурсы компании.

25. Xbots (Греция)

На рынке с 2016 года. Xbots предоставляет уникального чат-бота для решения коммуникативных вопросов вашего бизнеса и персонализации клиентской базы. Бот может быть использован как для заказа кофе, так и для проверки банковского счета сотрудника.

Чат-боты сокращают путь клиента до покупки, повышают лояльность потребителей, позволяют тратить меньше времени на консультации потенциальных покупателей. А по прогнозам Gartner, к 2020 году до 85% коммуникаций бизнеса с клиентами придется на боты.

Конструкторы чат-ботов позволяют разработать и настроить собственного бота, не углубляясь в техническую часть. С их помощью можно быстро сделать бота в WhatsApp, ВКонтакте и других соцсетях и мессенджерах. Мы предлагаем свою подборку сервисов с подробным описанием и стоимостью.

10 лучших конструкторов для разработки чат-бота в мессенджерах и соцсетях

Reply.ai

Изначально он работал только с некоторыми компаниями - их выбирали отдельно. Теперь сервис доступен всем желающим - достаточно зарегистрироваться, чтобы начать работу. Чтобы создать своего бота, не нужно углубляться в код - достаточно прописать варианты ответов или сообщений. Можно создать бота один раз и в дальнейшем обновлять, дорабатывать, усовершенствовать его, а также интегрировать его с платежными сервисами, разнообразными CMS и CRM.

Интерфейс сервиса сложен для тех, кто не понимает английский - его создатели пока не озаботились переводом на русский. Кроме того, в личном кабинете есть много вкладок. Но это компенсируется широким функционалом и возможностью связки с другими сервисами.

Платформы : SMS, Телеграмм, Kik, Фейсбук, Line.

Стоимость : бесплатно.

Converse.ai

Конструктор отличается построением с графическим отображением - можно строить работу чат-бота в виде разветвленного алгоритма, в котором на каждый вариант действия пользователя будет свой ответ. Чат-бота можно подключать к нескольким платформам сразу, кроме того, интегрировать его со сторонними системами. Сервис поддерживает функцию обработки платежей - клиенты бизнеса могут платить, не выходя из мессенджера, с помощью чат-бота.

Интерфейс конструктора тоже достаточно сложный, но обеспечивает хорошую функциональность.

Платформы : Твиттер, Slack, Layer, СМС, Intercom, Фейсбук, Smooch.

Стоимость : бесплатно.

Chatfuel

Это - один из самых востребованных и простых конструкторов, с помощью которого уже созданы тысячи решений. Занимательный факт - в этот сервис когда-то инвестировал Яндекс, а сегодня с помощью конструктора были созданы чат-боты для компаний Adidas, HTC и Just Eat.

Сервис предлагает несколько шаблонов чат-ботов для разных ниш - например, для магазинов, издателей или агентов недвижимости. Каждый из них можно настроить под свои индивидуальные потребности. Готовый чат-бот можно интегрировать со сторонними сервисами, а на создание самого продукта нужно потратить всего 7 минут - об этом говорят создатели конструктора.

Платформы : Телеграмм и ФБ.

Стоимость : от 15 $ в месяц.

Flow

Конструктор специализируется на разработке ботов для продажи. Его чат-боты могут присылать push-уведомления пользователям и собирать информацию о клиентах. Сохранять полученные данные можно более, чем в 100 сервисах.

Сервис предлагает удобное создание чат-бота: алгоритм строится простым перетаскиванием окон, а в начале пути пользователю предлагают заранее построенные универсальные шаблоны. Готового бота можно интегрировать со многими сторонними сервиса для бизнеса и «встроить» в одну из четырех доступных платформ.

Платформы : Slack, Фейсбук, Телеграмм, Twilio SMS

Стоимость : 19 $ в месяц, есть бесплатные возможности

Kore

Специализация этого конструктора - ритейл и банкинг. Он позиционируется как сервис для разработки непростых чат-ботов. Логика создания бота простая, доступна большинству пользователей, знакомых с ПК.

Начать создание чат-бота можно с построения уникального алгоритма. Готовый продукт доступен для интеграции с системами управления контентом, другими сервисами. Можно подключить аналитику и оценивать поведение пользователей, которые вступили в диалог с ботом, не выходя из сервиса.

Платформы : Kore Messaging, сайты, Slack, СМС, электронная почта, ФБ.

Стоимость : бесплатно, но за аналитику и другие функции нужно доплатить

Imperson

Этот конструктор - один из самых многофункциональных. Он предлагает пользователям визуальное построение бота, интеграцию со сторонними продуктами и размещение чат-бота на нескольких площадках. Есть уникальное предложение - тренинг-курс для разработки первого бота.

Сами чат-боты отличаются гибкостью. Можно создать бота, который будет воспринимать картинки, видео, голосовые сообщения и даже другие модальности беседы - например, AR и VR контент. По заявлениям создателей конструктора, 87% всех пользователей, которые общались с чат-ботами голосом, остались довольны разговорами.

Платформы : Kik, Slack, Скайп, Amazon Echo, Твиттер, СМС, Фейсбук.

Стоимость : бесплатно.

Massively

Этот конструктор отличается необычным и ярким интерфейсом. Он создан для разного круга задач и помогает разрабатывать сложных чат-ботов в виде графических алгоритмов, а также вводить особые команды. На этом конструкторе создавали ботов для Pictures, Google, Playtex, HarperCollins.

Готовый бот будет доступен на 9 платформах. Конструктор - один из немногих, предлагающих такой широкий выбор.

Платформы : Фейсбук, Kik, Скайп, Slack, Amazon Echo, Line, Твиттер, СМС, WeChat.

Стоимость : бесплатно.

Sequel

Этот конструктор нацелен на боты в игровой и развлекательной сфере. Например, в нем предусмотрен шаблон GameBot - на его основе можно построить интерактивную викторину. Кроме того, конструктор предлагает множество других готовых шаблонов.

Этот сервис одним из первых ввел обучение ботов - можно создать чат-бота один раз, а потом он будет обучаться. А интеграция со сторонними сервисами и несколькими платформами помогают минимизировать затраты на разработку.

Платформы : Kik, Телеграмм, Фейсбук, Viber.

Стоимость : бесплатно, но за отдельные «фишки» нужно платить.

Motion AI

Этот конструктор предлагает создание чат-ботов на основе построения обычных диаграмм. Также интегрируется с несколькими платформами, предоставляет возможность интегрировать готового бота с другими сервисами.

Уникальная особенность конструктора - готовые сервисные ответы на разные команды и многократно используемые модули.

Платформы : сайты, СМС, электронная почта, Slack, Фейсбук.

Стоимость : бесплатно.

Botmother

Это - конструктор, заточенный под создание кроссплатформенных чат-ботов для бизнеса. По заявлениям разработчиков, создание и настройка бота занимают не больше 1 дня.

Готового бота можно интегрировать с разными внешними сервисами - например, системами управления контентом в компании. Хороший плюс для тех, кто «не может» в английский - интерфейс на русском. А еще это - один из немногих конструкторов, адаптированных для русскоязычного сегмента и сразу нескольких платформ в нем.

Платформы : Вконтакте, Viber, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер.

Стоимость : бесплатно для 1 бота, минимальный тариф - 799 ₽ в месяц.

На самом деле, здесь нет ничего сложного. Главное продумать действия (команды) для бота.

Для своего я сделала небольшое меню из 3 пунктов – где можно забрать полезный подарок, получить доступ к моему бесплатному курсу по партнеркам и связаться со мной в личке.

Выглядит эта менюшка следующим образом:

Самого бота я создала через платформу Manybot. Сделать это можно бесплатно, однако в диалоге с вашим ботом пользователи будут видеть ссылку на разработчика.

Какие возможности есть у бота?

1) Создание пользовательских команд и ответов на них.

2) Создание меню из команд. Это удобно, так как пользователям не надо вводить команды, а можно использовать для навигации готовое меню.

3) Возможность отправлять сообщения подписчикам (в том числе отложенные), просматривать количество подписчиков в боте.

4) Несколько языков интерфейса, в том числе русский.

5) Можно настроить автопостинг в бота из rss блога или сайта, а также с YouTube-канала, ВК, Твиттер.

Как создать своего Телеграм-бота?

Я записала пошаговую видеоинструкцию – пример создания простого бота с меню:

Посмотреть на моего бота в действии вы можете здесь . В диалоге с ним нажмите «Начать» (Start), дальнейшие действия он вам подскажет.

Итак, для начала создания своего Телеграм-бота, зайдите на сайт manybot.io, там нажмите по кнопке «Создать бота». Вас перебросит на первоначальные инструкции.

Нужно перейти на Manybot в Телеграме и нажать «Начать» (Start) в чате с ботом, чтобы получить дальнейшие инструкции.

Вы увидите описание возможностей бота на английском, а также вам предложат выбрать язык.

После выбора русского языка вы сможете приступить к созданию бота, все инструкции будут даваться в диалоге (чате).

Первым делом вводим команду /addbot или просто жмем по ней в полученном от бота сообщении.

Следующим шагом нужно напечатать в диалоге с BotFather команду /newbot и следовать дальнейшим подсказкам. А именно:

1) На английском нам предлагают указать название (имя) своего будущего бота. Я его назвала ViktoriaHelps и отправила это название в диалоге BotFather.

3) После этого получила сообщение с поздравлением, что мой бот создан, ссылку на него в Телеграм, а также токен, который мне нужно скопировать.

В ответ получаю сообщение о том, что мне нужно добавить описание (приветственное сообщение) для своего бота. Это описание пользователь будет видеть в чате с ботом, когда перейдет на него.

Отправив Manybot описание, вижу сообщение, что мой бот успешно создан. Чтобы он появился в контактах слева, перейдите по ссылке на него и нажмите в чате «Начать».

Кстати, описание бота в любое время можно отредактировать. Делается это через команду /setdescription в диалоге с Manybot.

Настраиваем команды и меню в боте

В ответ получаем сообщение с описанием нашего бота (то, что мы указали на предыдущем шаге). Его же будут видеть и подписчики вашего бота.

В сообщении ниже отобразится меню для управления вашим ботом (его видите только вы, как владелец бота). Если это сообщение не появилось, вы можете вызвать его сами, введя в чат команду /help или выбрав раздел «Помощь» в меню бота.

В этом сообщении отображаются команды, которые вы можете использовать для управления ботом. Например, чтобы отправить новое сообщение подписчикам, воспользуйтесь командой /newpost. Просто кликните по ней, либо отправьте в диалог боту и следуйте дальнейшим подсказкам. То же и с другими командами.

Давайте для примера создадим несколько своих команд в боте и затем встроим их в меню, чтобы новые подписчики могли взаимодействовать с вашим ботом.

Для этого в меню под полем ввода сообщения кликаем по пункту «Пользовательские команды».

Выбираем «Создать команду».

Указываем название нашей команды – оно должно быть латиницей и без пробелов. Название может содержать цифры и нижнее подчеркивание (для разделения слов). Перед командой используем значок слеш (косую черту) /.

Вводим команду в поле сообщения и жмем Enter.

Следующим шагом нужно задать ответ бота на команду. То есть, подписчик вводит в чат команду и получает на нее заготовленный ответ. Так это работает.

Получаем сообщение, что команда успешно создана, видим ее в меню бота ниже. Таким же образом создаем и другие команды. В частности, команду, при нажатии на которую пользователь будет получать сообщение со ссылкой на скачивание подарка.

Кстати, при создании команды мы можем добавить вопрос – обычный, развернутый, с вариантами ответа. Чтобы добавить вопрос, следуйте подсказкам бота.

Если вы хотите отредактировать или удалить команду, кликните по ней в меню.

Откроется новое меню, в котором вы сможете выбрать желаемое действие.

Например, выбираем редактирование. Здесь действия будут следующими:

1) Сначала нам нужно удалить предыдущий ответ на команду и подтвердить действие.

2) Затем нажать «Добавить сообщения к команде».

3) Вводим новый ответ, отправляем боту, сохраняем.

4) Получаем сообщение, что команда успешно отредактирована.

Чтобы вернуться к предыдущему меню, нажимаем «Назад».

Как добавить команду в меню бота?

Теперь покажу, как добавить команду в меню. Это меню делается для удобства пользователя в диалоге с ботом, чтобы ему не приходилось вбивать команды вручную.

Нажимаем по кнопке «Настроить главное меню».

А также кнопку возврата на предыдущее меню.

Как удалить команду из меню?

Если вы хотите удалить пункт меню или поменять его название, просто кликните по нему.

У вас откроется другое меню с доступными действиями. Здесь много настроек, в частности можно менять расположение пунктов, создавать многоуровневые меню. Но сейчас не об этом…

Опять же, проскроллив менюшку вниз, вы увидите кнопки «Переименовать» и «Убрать пункт из меню». Выбираете нужное действие и следуете подсказкам бота.

Например, я просто удалю пункт «Перейти в блог» из меню.